国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况

企业荣誉 / 2022-08-28 00:29

本文摘要:一、总体情况 2015年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理47136件。受理中牵涉到邮政服务问题的1959件,占到总受理量的4.2%;牵涉到租车业务问题的45177件,占到总受理量的95.8%。法院的受理中有效地受理为(确认企业责任的)10824件,比上年同期上升16.8%。 有效地受理中牵涉到邮政服务问题的311件,占到有效地受理量的2.9%;牵涉到租车业务问题的10513件,占到有效地受理量的97.1%。

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一、总体情况  2015年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理47136件。受理中牵涉到邮政服务问题的1959件,占到总受理量的4.2%;牵涉到租车业务问题的45177件,占到总受理量的95.8%。法院的受理中有效地受理为(确认企业责任的)10824件,比上年同期上升16.8%。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的311件,占到有效地受理量的2.9%;牵涉到租车业务问题的10513件,占到有效地受理量的97.1%。经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失207.7万元。

8月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为96.8%,对企业受理处理结果的满意率为94.6%,全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件6.22。  2015年8月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有11件,同比增加10件。

  二、邮政服务受理情况  2015年8月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理311件,环比上升26%,同比快速增长22.9%。  2015年8月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务问题,占到受理总量的60.5%。

  2015年8月,邮政业务的投递服务问题、邮件遗失少和收寄服务问题同比呈圆形快速增长趋势,分别快速增长72.5%、13.5%和13.3%。  三、租车业务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2015年8月,消费者关于租车业务的有效地受理10513件,环比上升19.3%,同比上升17.6%。

自5月份起,租车业务有效地受理持续保持上升趋势。  2015年8月,消费者受理租车业务的主要服务问题是投递服务问题、遗失少和延后问题,占到比分别为46.3%、17.6%和16.1%。其中延后问题同比上升显著,上升38.1%。租车业务的主要服务问题环比、同比皆呈圆形上升趋势。

  (二)消费者对租车企业受理情况  2015年8月,消费者对43家租车企业展开了有效地受理,全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件6.22,环比每百万件快件增加1.73件,同比增加4.98件,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。全国租车业务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为2.88,每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为1.84,每百万件快件延后的有效地受理率为1.00。


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